aider et conseiller dans l’analyse d’un problème, la détermination des enjeux, la recherche et l’évaluation des actions et solutions justes et adéquates;

vérifier si tous les recours ont été épuisés et évaluer le bien-fondé de la demande qui pourrait nécessiter une intervention informelle ou une enquête;

déterminer quelle processus serait le plus efficace pour régler la situation;

demander à avoir accès à la documentation nécessaire et interroger les personnes pertinentes;

identifier et proposer des solutions;

intervenir de manière informelle pour essayer de résoudre les problématiques;

décider et faire des recommandations aux instances.