Gestion de conflits par la communication et la négociation

COMPLET. Il n'est désormais plus possible de s'inscrire à cette formation.

La gestion de conflits couvre un large éventail de sujets, allant des conflits interpersonnels aux conflits organisationnels. La gestion de conflits par la communication et la négociation permettra de faciliter la connaissance et la compréhension des conflits au sein de l’entreprise et de simplifier leur résolution.

Objectifs d’apprentissage

• Le conflit démystifié : différends, conflits, crises
• Le bon côté du conflit
• Un visuel du continuum différend-résolution
• Les principales habiletés à développer : la communication et la négociation
• La communication en situation de conflit
• La négociation en situation de conflit
• D’autres habiletés à exploiter
• Quelques modèles d’application
• La méthode Thomas-Kilmann
• Comment gérer un employé difficile

Stratégie d’intervention

Pour respecter les principes connus en intervention auprès des adultes, nous privilégierons les démarches pédagogiques suivantes : approche expérientielle, étude de cas, exercices, discussions et mini-présentations.

Clientèle visée : Tout type de professionnel, qu’il s’agisse du cadre supérieur, du gestionnaire, du responsable des ressources humaines ou du collaborateur interne ou externe.

Formateur : Donald Arsenault

Donald Arsenault est professeur à la retraite et ancien directeur de l’École de kinésiologie et de récréologie à l’Université de Moncton. Il a aussi été professeur invité à l’Université de Limoges, en France, de 1990 à 2002. Responsable de la formation  du corps professoral pendant trois ans, il a enseigné pendant plus de trente-sept ans. Il a obtenu son certificat de Coaching au Center for Management and Organization Effectiveness. En 2001, il a obtenu sa certification pour offrir le programme Insights Discovery, expérience de découverte personnelle et de relations interpersonnelles. En 2007, il a été certifié par FranklinCovey Canada pour animer la formation intitulée « Les 7 Habitudes des gens très efficaces ». Depuis 2001, il gère Consultation JARDA et il offre des modules de un ou de deux jours sur la communication, le leadership, la gestion du rendement, le coaching, la gestion de soi dans le temps, la gestion du changement, le travail en équipe, la motivation, le Insights Discovery et la gestion créative aux personnes participantes de quatre programmes différents de formation des gestionnaires de l’Éducation permanente de l’Université de Moncton, à Moncton et à Edmundston, de l’Université du Nouveau-Brunswick et des deux collèges communautaires de Moncton. Il a été reconnu instructeur de l’année à dix reprises.

Lieu : Edmundston

Date : le 29 avril 2010

Heures : de 8 h 30 à 16 h 30

Durée de la formation : 1 j (7 h)

Nombre maximal de personnes participantes : 20

Coût :     275 $ + la TVH (incluant les pauses-santé)

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