Jeudi 09 Juin 2022
La compréhension de l’impact de la COVID-19 sur l’expérience client en magasin
Le Centre Assomption de recherche et de développement en entreprenariat (CARDE) a publié le texte de vulgarisation de l’étudiante à la maîtrise ès sciences (gestion), Samantha Langis.
Les chercheurs en marketing essaient, depuis des décennies de comprendre et prédire le comportement des consommateurs. Les contributions de ces recherches aident aux entreprises à mieux cibler leurs actions et les permettent de développer des stratégies réussies. Un concept qui a largement retenu l’attention des chercheurs est celui de l’expérience client. La littérature soutient que l’expérience vécue par le consommateur est composée de 5 dimensions (cognitive, affective, sensorielle, comportementale et sociale). Cela dit, qu’arrive-t-il aux modèles et aux concepts constitutifs lorsque le monde du consommateur est bouleversé? Les théories et les pratiques en marketing tiennent-elles toujours?
Pour lire le texte dans son entiereté.
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