Jeudi 24 Juin 2021
Jean-Michel Latulippe a effectué une conférence à Angers en France
Jean-Michel Latulippe, professeur de marketing à l'Université de Moncton, campus de Shippagan (UMCS), a effectué une conférence dans le cadre du 37e Congrès international de l'Association française du marketing tenu à Angers (France) en mai dernier.
Titre : L'intelligence artificielle par les chatbots : Les effets de la présence sociale sur la satisfaction, la confiance et la fidélité à la marque
Résumé : Cette recherche a pour objectif d’élaborer et de tester un modèle, basé sur la théorie de la présence sociale, pour expliquer l’effet de l’utilisation des applications mobiles de type chatbot sur la fidélité des consommateurs. Le modèle propose que la présence sociale par les applications mobiles influence la satisfaction à l’égard des applications mobiles, la confiance et la fidélité à la marque. À leur tour, la satisfaction et la confiance influencent la fidélité à la marque. Cette recherche vise à apporter une contribution originale à la littérature en marketing qui traite de la fidélité à la marque en s’intéressant au rôle de la présence sociale facilitée par les applications mobiles de type chatbot.
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