Publication pour Lionel Dionne

Le professeur Lionel Dionne vient de publier une recherche dans les cahiers de la Chaire d'études coopératives. Cette recherche, qui implique les caisses populaires de Caraquet, Lamèque, St-Simon et Ste-Rose a nécessité un envoi de plus de 800 questionnaires. Les membres des caisses ont participé à cette recherche dans l’ordre de 35%. Le titre de la recherche s’intitule La perception de la qualité dans les services: le cas de 4 caisses populaires acadiennes (deux de petite taille et 2 de grande taille).

Afin de vérifier si le service est mieux perçu dans les caisses dont les directeurs participent à des programmes de formation sur la qualité, 4 caisses populaires ont participé à un sondage pour qu’on puisse connaître la situation. À noter que les caisses participantes au programme sur la qualité sont celles de tailles plus grandes.

Basé sur le modèle de mesure de la qualité Servqual, les résultats semblent favoriser les petites caisses. Pour arriver à un tel résultat, les petites caisses doivent bénéficier d’autres éléments qui les favorisent autres que les programmes de formation sur la qualité.

Pour obtenir plus de détails sur cette recherche, une copie est disponible à la bibliothèque du Campus de Shippagan.


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