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Détail de l’offre d’emploi de l’Université de Moncton

DÉTAILS DU POSTE
Titre du poste Professionnel du Support à la Clientèle - en télétravail
Campus Réseau
Type Étudiantes et étudiants hors campus
Fonction et information générale Ce travail consiste à traiter les appels entrants des clients de notre entreprise cliente. Les outils de travail, les systèmes, les aides à l'emploi ainsi que les ressources de chat en direct nécessaires, sont accessibles depuis la maison, via une connexion Internet sécurisée au réseau privé virtuel de notre entreprise cliente. Les appels sont reçus (VoIP) via un casque USB. Une ligne résidentielle n'est pas nécessaire. Les fonctions principales incluent: - Le traitement professionnel des appels. - La résolution efficace des requêtes, en utilisant les outils en ligne. - La saisie de données rapide et efficace. Les candidats doivent assister à des sessions de formation, dispensées en ligne via un environnement de classe virtuelle dirigé par un instructeur. Les apprenants devront effectuer des travaux quotidiens, participer activement à la classe et réussir tous les examens obligatoires afin de certifier pour ce rôle. Naviguer dans les systèmes disponibles pour rechercher des solutions appropriées, des informations utiles et des conseils pour le client. Effectuer diverses tâches de mise à jour et de maintenance du compte client. Compléter la saisie de données efficace et précise pour documenter l'historique de résolution à chaque appel.
Exigences EXIGENCE TECHNIQUES -Un espace de travail silencieux à domicile, inaccessible aux tiers pendant la période d'entretien. -Un PC ou un ordinateur portable répondant aux exigences minimales suivantes: - Un processeur double cœur d'au moins 2,8 GHz. - 20 Go d'espace libre sur le disque dur 4 Go de mémoire RAM - Un système d'exploitation Windows 7 ou 10. - Les ordinateurs Mac ne sont pas éligibles. -Une connexion Internet filaire (le WiFi n'est pas accepté). - La vitesse de téléchargement est de 10 Mbps et de téléversement de 3 Mbps. - Le seuil de latence maximum: 120 millisecondes - Un casque USB avec microphone est requis pendant la période de formation et d'entretien.
Salaire $16.00
Fermeture du concours 25 Août 2020
Personne ressourceRicardo Dubresil
No. de téléphone (613) 604-5452
Courriel contact@digitalhcg.com
Mise à jour faite le jeudi 09 juillet 2020