Le rôle du marketing moderne. Les variables contrôlables et l'environnement du marketing. Le marché et la stratégie de marketing. Le système d'information marketing. Le concept de produit. La gestion dynamique du produit. La gestion de la distribution. Le prix. La communication marketing. Le mix de communication marketing.

Le problème du consommateur ou de la consommatrice : son importance, sa complexité. Analyse des principales approches théoriques. La motivation du consommateur. Aspects fondamentaux du comportement du consommateur ou de la consommatrice : les influences, la culture, les classes, les attitudes et le processus d'achat.

Les systèmes d'information et de recherche en marketing. La définition des problèmes et la planification d'une recherche en marketing. La cueillette, l'analyse et l'interprétation des données en marketing. Des applications pratiques liées aux différents aspects du marketing.

Bien faire connaître le rôle de vendeur dans une entreprise. Familiariser l'apprenant et l'apprenante aux étapes du processus de vente. Seront abordés les difficultés que peut rencontrer le vendeur, les concepts théoriques permettant la recherche de solutions ainsi que les méthodes développées pour aider à résoudre les problèmes liés à l'acte de vente.

L'entreprise d'aujourd'hui n'est plus isolée; elle vit dans un milieu, dans une communauté. Ses relations avec son environnement en font un élément intégré à sa communauté. Les relations publiques sont une politique de gestion qui utilise de nombreux moyens d'action pour diffuser l'information destinée à améliorer les relations entre l'entreprise et ses différents publics. C'est une politique d'information qui permet à l'entreprise d'anticiper, d'analyser et d'interpréter l'opinion publique. Les attitudes et les problèmes susceptibles d'affecter son fonctionnement et ses plans.

Situer le rôle de la stratégie promotionnelle du processus de marketing dans le domaine des affaires et dans la société. Élaboration d'une campagne promotionnelle; recherche, réalisation et mesure de son efficacité. Étude des problèmes méthodologiques et moraux qui sont liés à la pratique de la promotion.

Les concepts de planification stratégique, d'aménagement des sites, de profitabilité et de contrôle des opérations seront explorés dans le contexte des commerces de détail. Les notions de structure (actuelle et future) d'un commerce de détail, le merchandising, la nécessité d'évaluer la complexité de l'environnement avant de lancer un commerce de détail et l'obligation de connaître le marché, les besoins et le comportement des consommateurs pour réussir. Démontrer à l'étudiant et à l'étudiante que le commerce de détail peut représenter une carrière intéressante.

L'étendue et l'importance des entreprises de service dans l'économie canadienne. La classification des entreprises de service. Analyse de la nature et des caractéristiques d'un service élémentaire. Transformation d'un concept de service en une formule de service. Analyse des décisions liées à la gestion de l'offre de service; la production du service élémentaire, l'automatisation des services, l'évaluation de la qualité et les mesures de satisfaction de la clientèle. Les décisions relatives à l'élaboration d'une stratégie marketing au sein de l'entreprise de service; offre de service, réseaux de distribution, prix, promotion, environnement physique, processus de production et personnel en contact.

Ce cours permet de sensibiliser les étudiantes et étudiants aux tendances nouvelles en marketing. Des thèmes tels l'éthique, la responsabilité sociale, l'environnement, l'impact de la pollution, la prospective, les valeurs, l'adaptation au changement et l'innovation seront abordés. Le cours vise aussi à exposer les personnes aux problèmes susceptibles de se développer lorsque l'entreprise néglige la dimension environnementale lors de la commercialisation de ses produits et services.

Ce cours examine les structures du marché au niveau international. Accent sur les variables qui influencent l'évolution des marchés. La planification et le développement de programmes de marketing (produit, prix, promotion, distribution) au niveau des marchés internationaux.

La notion de stratégie de marketing. Les domaines d'activité stratégique, l'attrait des marchés et positions concurrentielles. L'analyse des performances, des portefeuilles, et des potentiels de marché. Stratégies de positionnement et de différenciation. La segmentation stratégique. Développement du marché. Implantation des stratégies. Le plan marketing.

Ce cours veut familiariser les personnes inscrites aux problèmes couramment rencontrés en marketing nécessitant l'utilisation des différentes techniques de recherche. Une attention particulière sera apportée à l'étude des domaines et au développement de nouveaux produits, à la promotion publicitaire, aux réseaux de distribution ou à tous les autres problèmes propres au marketing.

Ce cours initie les étudiantes et les étudiants aux concepts de la négociation commerciale internationale. Accent mis sur préparation, déroulement et suivi des négociations. Planification, préparation et réalisation d'une mission commerciale internationale en collaboration avec une entreprise de la province.

Étude de certains thèmes contemporains du marketing. Révision des concepts, des théories et des recherches influençant les responsables du marketing lors de la formulation de stratégies. Exposés et discussions des étudiantes et étudiants sur les thèmes présentés. Présentation d'un rapport oral et écrit.

Projet d'apprentissage dans une entreprise ou une organisation, ou autres activités d'apprentissage.